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标题: 服务总结服务销售行业的孙子兵法，永远不过时 [打印本页]

作者: 全球服务器 时间: 2015-6-24 23:23
标题: 服务总结服务销售行业的孙子兵法，永远不过时
1．面带微笑向顾客问好，在最短的时间内给客户解决问题，提供全方位的配套服务，倾听顾客的问题，并接受他们的建议，不对客户说不，今天的服务要超过顾客的期望水平，提供竞争者做不到的服务，才称之为优质服务。
2．沟通
对顾客的态度：指导顾客，关心顾客，与顾客建立密切联系，售后服务要充分重视，客户发过来的邮件要认真，详细，及时回答，多与顾客保持联系，培训出忠诚的顾客。让客户成为你的朋友，而不是上帝。
3．列出不同等级顾客，比如：忠诚型，挑剔型，不满意型注意意向客户，特别是自已打电话或者上门的顾客，一般都是对本公司产生很大的兴趣，重点跟踪比开发新顾客更重要。
4．脾气不好的顾客，首先要聆听，找出问题所在，用亲切的语言暂时打住顾客，然后找相关人员及时解决。
5．对自己产品能倒着背，产品技术操作方面也要了解，以便给客户解说。
6．业务人员是公司的栋梁之柱，最好每周培训一次，一般利用上班时间培训一个下午，切不可利用休息时间来培训，得不偿失。多设一些资金制度，努力留住每一位优秀人才。业务员在于精，而不在于多。
技术员与业务员要努力配合。公司要为员工着想，思考如何留住员工。
7．业务人员要保持清晰的思路，积极向上，精神焕发，热情大方。常看客服类书籍，打电话前，先把要说的话，多默背几遍。

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