【转载】服务器对企业的重要性

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      对企业来说，服务器越来越成为企业生存的根本保证，随着ERP、邮件系统、客户服务、电子商务系统等技术使服务器成为支撑整个企业运转的核心，服务器的可靠性、可管理性，成为企业不惜成本追求的重要指标。因此，产品的技术性能成为人们考察服务器产品的首要因素。于是在这个因素的促进下，服务器提供商想出了各种各样的办法来提高产品的可靠性，比如，现在的采用Windows2003/2008系列操作系统的企业级服务器的可靠性一般能够达到99.9%，而一些要求更为苛刻的服务器，其可靠性可以达到99.99%。在高端UNIX服务器上，这个指标甚至可以达到99.999%！但是随着可靠性在小数点后面多一个9，用户为此所付出的代价就会增加好几个级别，成为极为巨大的财政负担。但是，人们对服务器可靠性的追求，确实实实在在的，没有这样高的可靠性保证，企业的应用就会出现意想不到的严重损失，甚至导致企业倒闭。
　　服务是保证可靠性的必要条件
市场调查的结果也反映了用户的这种需求，诸多的市场调查显示，影响人们对服务器的购买的因素按照重要性，依次分别为品质、服务、品牌和价格。品质是人们首选的对象，只有在品质上达到了用户的要求，用户才会考虑提供商所提供的服务怎样、品牌影响力如何、价格是否合理等因素。但是，即便有了这样的技术和方案，也不能保证用户的使用可以万无一失。比如系统中存储系统中的某个硬盘出现故障，失去安全冗余保障，虽然系统仍然可以稳定和安全的工作，但是已经失去了可靠性保障，随时都会出现系统停机的威胁。因此，服务的重要性不言而喻。而要做好服务器这个产品，让这个产品获得用户的首肯，必然要在服务上大做文章。
　　首先，对客户的应用系统进行故障模拟演习，完成客户方案的设计和实施之后，Acer的技术专家小组将和客户的维护小组，设计故障模拟方案，设想各种可能出现的故障现象，然后在Acer的实验室进行模拟，并通过实际训练让客户管理人员学会解决这些故障和问题，并将这些问题归纳和总结成使用手册。一旦客户的系统在使用中出现这样的问题，客户自己的维护人员就能够及时和正确地完成系统维护。
　　其次，当系统建设方案完成之后，Acer的技术专家小组必须从客户的角度来分析系统的完善性，并提出书面建议和评价，使整个系统能够避免由于设计问题，而在现实的应用中出现资源浪费或者性能不足的问题。
　　再次，Acer的服务队伍必须定期地访问客户，整理客户服务器系统的工作日志和消息系统，分析这些日志和消息，及早地发现故障隐患，避免这些故障隐患最终成为故障。服务器系统的故障往往会有先兆出现，如果能够及时地找到这些征兆，就能够在故障发生之前，对系统进行调整，从而避免出现故障。
　　还有，Acer的服务要求双方必须建立起快速反应的机制，在这个机制的要求下，双方建立第一责任人、第二责任人、第三责任人等的对等联系方式，一旦系统出现故障，客户能够在最快的速度找到Acer的服务人员，而Acer的服务人员也能够在最短的时间内找到客户的管理人员和决策人员。这样就能够对故障作出最快的反应，避免给客户造成损失。另外，按照Acer的标准方案，一般会建议客户准备一套完整的备用服务器，这台服务器将安装和调试完成，一旦故障出现而暂时不能作出故障判断或者不能及时处理，就直接将这台备用服务器接入系统，替换故障服务器。
　　对企业来说，虽然服务器价格昂贵，但是真正价值最高的是服务器中的数据，有了这个数据，即使服务器完全损坏，客户也能够继续工作，但是一旦数据损失了，那么企业所面临的损失将无法估计。因此，对服务器来说，存储管理和培训是重中之重。Acer对客户管理人员的在这个方面的培训花费了不少精力，培训要求每一个受训者，都必须非常熟练地处理存储的问题，特别是集群系统中的Hot-Spare(一种磁盘阵列自动切换的技术)技术，必须让每一个受训者都能够熟练掌握。
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