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做IDC公司,服务的能力等同于获取客户的能力，在我看来，IDC没有所谓的销售可言。客户来源分成如下三大类:一、通过公司广告得到的客户(比如传统媒体，及baidu,google推广)。这类客户是IDC增得快速业务增长的基础，客人在访问服务商的业务介绍网站可以找到相关合适的产品服务，会直接致电服务商咨询相关细节。二、公司原有客户群体获取IDC业务。国内少有创业之初就以IDC为主的公司，几乎绝大部份的IDC运营商的前身都在从事诸如网站建设、虚拟主机、域名注册及一些小型软件开发业务继而转做IDC或新推出IDC业务的。之前累积的客户群体，也成为不少IDC第一批客户的来源。三、客户口碑、行业口碑带来大量客户。就如之前所说到的一样，IDC是一个很难做直销的行业，试想，让一个一知半懂的业务员打电话给一百家企业，甚至都找不到一个潜在客户。虽然国内互联网业第一波投资狂潮到来，及一些中小企业越来越多的抛弃原先租用虚拟主机的方式来建立公司的内外部网站或系统平台，令到这二年IDC市场渐渐繁荣，但毕竟不同于其它产品，有需求的企业可唯是百里挑一，甚至是万里挑一。我们现在可以看到的国内做的比较大一点的IDC公司，其都是在较早之前就建立了比较完善的客服体系，比如所运营之数据中心，均提供24小时专职当班技术网管，随时响应客户的故障请求，免费重装系统等等。这样一来，其在服务品质上远远高于其它一些仅仅只是依托电信、网通官方机房内部网管来响应基本重启服务的公司。客户的满意度高了，良好的口碑相传，客户数量巨增，同时也累积了实力，可以在一些大型的个人站和专业门户投入大量广告，业绩当然看涨了！我在初入行的时候曾经和友人交谈时戏言：IDC产品的唯一服务就是重启。如今想想，觉得幼稚可笑了。如果仅是这样，第三方IDC存在的必要性不大，因为客户在选择我们的时候，除了比官方运营商理实惠的价格外，更期待第三方IDC可以提供更多的服务内容。所以其实国内的IDC实际上是在做一件看似很傻瓜，但却非得服务做得到，做得巧妙才真的可以有所发展的事情。
IDC的产品线，其实就是其服务最基本，也是最要的内容。比如推出的托管机房是否达到了一达的标准，是不是那种三天二头就出故障的机房。是否根据客户寻求，提供了双线及多线托管服务，以及针对像邮件系统服务器需要的反向dns解析服务等等。在服务器租用方面，付款方式是否可以月付，是否送产权，从下完订单到开通需要多长时间，机型是否为目前市场主流，是否提供高中低档全线硬件，甚至提供原装平台的服务器等等。真正要谈的彻底，还真不是三言二语的事情，而且随着客户的新需求的产生，对IDC行业的服务标准及内容，需要不停的更新和调整，真正做到满足客户所需，尽力做到最好。因为邮不得你不信，只有服务跟得上客户增长的速度，才可以令IDC业务长而久之，否则，就如同当初深圳本地的某几家服务商一些，在业务疯狂一阵之后，最终投诉骂声一片，中途、到期终止合同，以至最终业务渐渐淡出，还在行业里落下坏的名声。
个人观点，工作感悟随笔。期待与同业者多交流！
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发表于 2015-5-22 15:39:00
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葵芳葵芳 ！ 
写的不错，我先来报到，
